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企業網站客服人員如何提升溝通轉化率

發布時間:2017-11-06 14:51  文章來源:朗創網絡營銷 
文章信息提要
企業網站客服人員如何提升溝通轉化率:客服人員需將自身的專業性提升才可以面對客戶咨詢時對答如流,彰顯專業?头藛T的服務態度;這點無須多解釋,如果你面對的對象是破口大罵的人,無論是Email、手機號、微信號、qq等等,只有這樣我們才可以聯系到他,即時

  當你無論從事哪個行業的搜索引擎優化工作,我們的目的只有一個:提高目標關鍵詞在搜索結果SERP中的排名。有了排名就能驅使我們的網站獲得更多人的關注,但大家想過沒有?流量提升了以后就可以幫我們帶來價值了嗎?事實上并不是這樣!之前有很多同行朋友向小編訴苦:經過自己不舍晝夜的忙碌,終于獲得了排名有了流量,但成交的客戶一個都沒有。所以南京seo小編認為今天有必要和大家一起探討如何提升客服轉化率?

網站轉化率

  想象你是客戶,如果你看到的頁面美觀、簡潔,同時符合自己的述求,我想我沒肯定會不由自主的點擊“立刻咨詢”,反之,1秒鐘關網頁。那么當我們的網站用戶打開咨詢的聊天窗口時,如何讓我們的在線客服人員搞定這個客戶呢?接下來,小編就這個問題,和大家一同探討:

  第一點, 客服人員的專業性;如果你是賣POS機的,如果連POS機的賣點都不知道,你又如何能說服你的客戶,授業專攻,我們的客服人員需將自身的專業性提升才可以面對客戶咨詢時對答如流,彰顯專業。

  第二點, 客服人員的服務態度;這點無須多解釋,如果你面對的對象是破口大罵的人,你會怎樣?當然這是極端現象,但我們一定要有耐心、認真的對待每一位咨詢者。

  第三點, 通過反問的方式讓咨詢者得到肯定;大家都清楚,好的溝通就是給對方所需要的。話說出容易,做到難,在交流中我們一定要站在客戶的角度去想問題,通過反問的溝通技巧,給咨詢者想要的答案。

  第四點:客戶的多樣性勢必讓客服區別對待。俗話說“一娘生九子,九子各不同”,我們要了解咨詢者的性格,比如說強勢的人、弱勢的人,在溝通的時候就要區別對待。行業人士與什么都不懂的人也需要區別對待,諸如此類,通過復雜方法簡單法、簡單方法復雜話等溝通技巧,促成大的轉化率。

  第五點:切記要留下咨詢者的聯系方式,無論是Email、手機號、微信號、qq等等,只有這樣我們才可以聯系到他,即時這次促成不了交易,來日方長,沒有什么不可能。

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